Beschwerdemanagement

Zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten zwischen der Stadtwerke Dülmen GmbH und dem Kunden über den Gegenstand dieses Vertrages kann der Kunde, soweit die Stadtwerke Dülmen GmbH einer Beschwerde des Kunden nicht innerhalb einer Frist von vier Wochen ab Zugang bei der Stadtwerke Dülmen GmbH beantwortet oder der Beschwerde abgeholfen hat, sich an folgende Stelle wenden (bei Abschluss des Vertrages bekannte Kontaktdaten):

Schlichtungsstelle Energie e.V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin

Tel.: 030 2757240-0
Fax: 030 22480-323

E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de
Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de

Sollte der Kunde ein Verbraucher i.S.d. § 13 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) sein und einen Schlichtungsantrag unter den vorgenannten Voraussetzungen bei der Schlichtungsstelle Energie stellen, ist die Stadtwerke Dülmen GmbH zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren verpflichtet.

Information zum Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (§ 36 Allgemeine Informationspflicht)

Die Stadtwerke Dülmen GmbH nimmt im Zusammenhang mit Ihrem Verbrauchervertrag zur Wasserlieferung nicht an Streitbeilegungsverfahren gemäß VSBG teil.

Beschwerden im Zusammenhang mit Ihrem Verbrauchervertrag zur Wasserlieferung können

• bei der Stadtwerke Dülmen GmbH
• per Post (Stadtwerke Dülmen GmbH, Postfach 1537, 48236 Dülmen)
• telefonisch (02594 7900-9680)
• per Fax (02594 7900-53) oder
• per E-Mail (verbraucherbeschwerden@stadtwerke-duelmen-gmbh.de)

eingereicht werden.